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乘客滿意就是對(duì)我們最好的肯定——記安康市“工人先鋒號(hào)”市公交公司三車隊(duì)
發(fā)布時(shí)間:2023-06-26 08:02:11作者: 成忠旭來源: 
 

“運(yùn)營(yíng)中要注重細(xì)節(jié),文明駕駛,禮貌待客?!?/span>

“安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全?!?/span>

“事故不難防,重在守規(guī)章?!?/span>

在市公交公司三車隊(duì)工作群里,每天都能看到這些簡(jiǎn)單的提醒。

“車隊(duì)年輕同事多,常提醒,他們的規(guī)矩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)明顯增強(qiáng)?!痹撥囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)羅克杰說。

市公交公司三車隊(duì)成立2019年,管理城鄉(xiāng)公交線路7條,現(xiàn)有職工92人,運(yùn)營(yíng)車輛58臺(tái),線路貫穿漢濱主城區(qū)、縣河、吉河、瀛湖等客流量大的片區(qū),是城鄉(xiāng)線路運(yùn)送乘客最多的車隊(duì)。前不久,三車隊(duì)獲得安康市“工人先鋒號(hào)”稱號(hào),“這份榮譽(yù)是對(duì)車隊(duì)工作的認(rèn)可,更是一種激勵(lì)?!绷_克杰坦言。

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體,提升隊(duì)伍綜合戰(zhàn)斗力

三車隊(duì)堅(jiān)持“六位一體”品質(zhì)公交發(fā)展思路,以“抓安全”為核心,以“提技能”為任務(wù),建設(shè)一支積極進(jìn)取、素質(zhì)過硬的職工隊(duì)伍。車隊(duì)充分利用安全生產(chǎn)例會(huì)和觀看事故案例契機(jī),加強(qiáng)安全思想教育,同時(shí)組織開展駕駛技術(shù)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn),邀請(qǐng)市交通局等專業(yè)人員對(duì)職工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和行車規(guī)范全方位講解,特別是通過跟車交流、行車實(shí)操等形式提高了培訓(xùn)效果。

一張2023年4月的“單線核算發(fā)放表”顯示,30路駕駛員郭國(guó)鋒因節(jié)能降耗獎(jiǎng)勵(lì)160元,這已經(jīng)不是第一次獎(jiǎng)勵(lì)了?!斑@得益于專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)”,郭國(guó)鋒感慨,“經(jīng)過培訓(xùn)后,我開車時(shí)會(huì)勤檢查、早預(yù)防、早維修,不急加速,車的成本自然就降下來了?!?/span>

此外,三車隊(duì)經(jīng)常邀請(qǐng)其他線路駕駛員跟車熟悉路況,交流經(jīng)驗(yàn)。一車隊(duì)駕駛員張娟娟就受益匪淺,她說:“跟車時(shí),老師傅給我分享方向剎車、低擋沖坡一些實(shí)用技巧,隨后的行車中,不僅減少了車輛的損耗,還有效預(yù)防了事故的發(fā)生?!?/span>

以先進(jìn)榜樣為引領(lǐng),激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)精氣神

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)一直是三車隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng),在車隊(duì)歷史上,涌現(xiàn)出1名陜西省勞動(dòng)模范、1名陜西省抗疫優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人,這也使三車隊(duì)成為真正的“先鋒車隊(duì)”。近年來,三車隊(duì)堅(jiān)持以“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵”工作為抓手,積極開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”“趕學(xué)比超”等活動(dòng),形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

三車隊(duì)還充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范作用,采用“傳幫帶”的形式,組織經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員帶領(lǐng)新入職駕駛員學(xué)習(xí)公交駕駛技能和文明服務(wù)禮儀,車隊(duì)整體的服務(wù)水平不斷進(jìn)步。

正是在勞模精神的引領(lǐng)和趕學(xué)比超氛圍的感召下,涌出一批好人好事,4路駕駛員王立民車內(nèi)拾得大量現(xiàn)金主動(dòng)上繳,35路駕駛員石金剛路遇摩托車著火伸出援助之手等,這些先進(jìn)個(gè)人為全體駕乘人員做出榜樣,贏得了廣大乘客的紛紛點(diǎn)贊。

以乘客滿意為標(biāo)尺,推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

三車隊(duì)負(fù)責(zé)管理3條臨江臨崖線路,乘客以老年人和外地游客居多,為確保服務(wù)品質(zhì),車隊(duì)樹立“乘客至上”理念,要求駕駛員在運(yùn)營(yíng)中對(duì)乘客體貼周到,耐心解答,做到百問不厭,讓乘客享受到優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

三車隊(duì)始終秉承“想乘客之所想、急乘客之所急”的服務(wù)宗旨。行車中,車輛未到站,有的老年人就要起身下車,針對(duì)這種情形,3路駕駛員陳小麗做了很好的示范,“車還沒到站,您先坐好,等車停穩(wěn)了在下?!背丝蜕宪囈彩且粯樱愋←惔渥€(wěn)后,緩慢起步。她坦言,“不差那幾秒”。

“你好,我的傘掉到車上了,能不能幫我找一下”“我娃都坐了一個(gè)小時(shí)了,沒見下車,幫我看看監(jiān)控”......每每遇到這樣的求助,車隊(duì)長(zhǎng)和駕駛員都會(huì)第一時(shí)間合力幫助尋找、查看,有的乘客專門撥打12345熱線對(duì)其表?yè)P(yáng)。

“我們做得好壞與否,乘客最有話語(yǔ)權(quán)?!比囮?duì)副隊(duì)長(zhǎng)陳均衎表示,“只有乘客滿意了,才是對(duì)我們工作最好的肯定?!?022年,三車隊(duì)乘客滿意度達(dá)96%以上。

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